文旅投公司進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)

2019年11月11日，大別山文旅投公司邀請霍山南岳山莊酒店管理專業(yè)的專職人員進(jìn)行了提升服務(wù)水平的培訓(xùn)，文旅投公司員工孫正梅、張琴、楊宗霞等人參加了培訓(xùn)。

服務(wù)是一個(gè)酒店的無形、無價(jià)商品，服務(wù)水平的高低是決定賓客是否再次光顧的重要因素。本次培訓(xùn)主要圍繞前臺(tái)接待服務(wù)和客房服務(wù)兩方面展開。前臺(tái)接待服務(wù)從日常著裝、話語話術(shù)、工作態(tài)度等方面進(jìn)行詳細(xì)解說?？头糠?wù)從工作車準(zhǔn)備、清潔客房次序、進(jìn)房程序、巡視檢查、撤布草、清掃垃圾、鋪床、抹塵、清潔浴室、物品歸置、吸塵等方面逐一進(jìn)行講解和演示，著重講述了撤布草和鋪床的流程和要點(diǎn)。

本次培訓(xùn)采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方式，具有很強(qiáng)的實(shí)用性，為文旅投公司后期工作的開展奠定了基礎(chǔ)，對提升服務(wù)水平、提高經(jīng)營收益有了更深層次的思考。